الاستبدال أو الاسترجاع


نأسف مقدماً بأن منتجاتنا لم تكن عند توقعاتكم ويسعدنا وبكل صدر رحب أسترجاع مشترياتكم

حيث يستطيع العميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج


يتم الاسترجاع - بعد استيفاء الشروط- عبر ثلاثة خطوات

1 - تقديم طلب استرجاع عبر أحد وسائل التواصل الخاصه بنا في صفحة مركز خدمة العملاء

2 - ارسال المنتج عبر البريد الى زرياب على العنوان التالي


حي النخيل - شارع سعيد بن عامر 3692

الرياض 12394 - 7650

المملكة العربية السعودية

رقم الهاتف : 00966555195894


3 - يتم تقييم الطلب والتأكد من سلامة المنتجات وتغليفها ومن ثم تحويل المبلغ


شروط وأحكام الأسترجاع أو الأستبدال


  • يجب على العميل تقديم طلب أسترجاع أو استبدال قبل أن يتخذ أية أجراء يخص الاسترجاع أو الاستبدال وذلك بالتواصل مع مركز خدمة العملاء


  •   حتى يتم استرجاع المنتجات يجب أن يتوافر فيها الشروط الآتية:

-      أن تكون المنتجات بحالاتها وعدم فتح تغليفها أو استخدامها أو الحصول منها على أي منفعة.

-      عدم العبث بالمنتجات أو إصابتها بأي ضرر.

-      لا يقبل استرجاع المنتجات التي تم استيرادها للعميل بناءً على طلبه أو تم تصنيعها خصيصًا له.

-      بالنسبة للكتب والتطبيقات وأي منتجات رقمية فهي غير قابلة للاسترجاع.


  •     في حالة قبول الاسترجاع يتم رد الأموال المدفوعة بنفس طريقة الدفع الخاصة بعملية الشراء، ويخصم من هذا المبلغ رسوم الدفع والتحويل في حالة البطاقات الائتمانية خلال 14 يوم عمل كحد أقصى وذلك لأغراض محاسبية .


  •     يتحمل العميل رسوم الشحن وتخصم من المبلغ المدفوع في حالة قبول طلب الاسترجاع المقدم منه لموقع زرياب وفي حال شحن المنتجات دون تقديم طلب مسبقاً عن طريق خدمة العملاء في الموقع فأن زرياب غير مسؤول تماماً عن أسترجاع أو أستبدال أو أعادة أية أموال مدفوعة مسبقاً.


  •    في حالة قبول طلب الاستبدال المقدم من العميل سيتم مراعاة فرق السعر بين المنتج المراد استبداله والمنتج الجديد، فإذا كان ثمن المنتج المراد استبداله أكثر من ثمن المنتج الجديد يلتزم العميل باستكمال عملية الدفع، أما إذا كان ثمن المنتج المراد استبداله أقل من ثمن المنتج الجديد فهنا سيقوم الموقع برد فارق السعر للعميل، كذلك الرسوم المتعلقة بالشحن والتأمين والجمارك والضرائب فأنها سوف تخصم من المبلغ المدفوع.

. المنتجات التي تتم صناعتها حسب الطلب وذلك يشمل الأعواد وكافة الآلات المصنوعة حسب الطلب ، فأن لدى زرياب ® الحق في قبول أو رفض طلب الاسترجاع وفقط في حال قبول طلب الاسترجاع فأنه يتم خصم ماقيمتة 75٪؜ من القيمة الأجمالية للمبلغ المدفوع وأعادة مبلغ 25% للعميل.


  • أسترجاع المنتجات الخشبية والألآت الأيقاعية الأخرى يعتمد بالكامل على سلامتها تماماً من الخدوش والكسور وأية نوع من أنواع الأضرار التي قد تلحقها ويطبق ماجاء في الفقرة السابقة فيما يخص أسترجاعها أو إستبدالها.


تعتبر هذه الشروط جزءاً لاي يتجزاء من اتفاقية الشروط والأحكام و مكملة لها .